Conoce las aerolíneas con más quejas en México

ViviaAerobus y Volaris encabezan la lista de las aerolíneas con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); así lo indica el último resultado del Buró Comercial 2015. 

Las mayores causas de quejas y denuncias son por falta de información a los usuarios sobre el producto o servicio, cobros indebidos, negativa en la devolución del depósito y contratos poco claros. 

ViviaAerobus sumó 526 reclamaciones y logró conciliar el 76 por ciento de ellas, pagando una multa de 273 mil 682 pesos. Por su parte Volaris, la segunda con más quejas, sumó 331 reclamaciones, y logró conciliar el 82 por ciento de las quejas. 

Al rededor de 32 empresas tanto nacionales como internacionales tuvieron quejas por parte de consumidores mexicanos en el año 2015. La mayoría de ellas ofrecen sus servicios en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México. 

Quejas:

• Grupo Aeroméxico: 692 
• Interjet: 174
• American Airlines: 44 
• Iberia: 29
• Aeromar y Delta: 20 
• Avianca y Magnicharters: 19 
• United Airlines: 16
• Copa Airlines: 13 
• LATAM y TAR: 12
• Aerocalafia y Air france: 11 
• British Airways: 7

A través del portal de la PROFECO, se puede realizar una denuncia en contra de algún prestador de servicios, que no respete por ejemplo, el precio, plazos, términos, entregas, condiciones, características, garantías, intereses, y demás compromisos referentes a la contratación. Las denuncias ayudan a las empresas a mejorar su cultura de atención y servicio al cliente.

Con información de la Jornada