Iberia es multada con $270,000 dólares por el gobierno de Brasil

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La aerolínea bandera de España, Iberia, recibió una multa por $1,3 millones de reales ($270,000 dólares) por parte del Gobierno de Brasil. Lo anterior luego de que la compañía aérea cancelara 4,000 boletos ida y vuelta entre Río de Janeiro y París; el motivo de la anulación de los billetes habría sido un error al actualizar una promoción en su sitio web.

De acuerdo con información de la agencia EFE el gobierno brasileño sancionó a la aerolínea y dio como plazo 30 días para pagar lo establecido. De acuerdo con el Ministerio de Justicia y Seguridad Publica de Brasil, no hay posibilidad para que Iberia ingrese algún recurso con el fin de evadir su responsabilidad y pagar la multa.

El motivo de la penalización derivó de una oferta publicada el 28 de diciembre del 2021 en el portal de Iberia. En ella se ofrecía un vuelo redondo entre Río de Janeiro y París por tan solo $118 dólares. De acuerdo con estimaciones realizadas esto representaba 10 veces menos de su precio habitual. Ante esta oferta, alrededor de 4,000 personas adquirieron los pasajes.

Tan solo tres horas después de haber sido publicada la oferta fue dada de baja pues, según declaraciones de la aerolínea, se trató de “un error humano”. Luego de eliminar de su portal la promoción, Iberia canceló cientos de boletos que fueron adquiridos con esas condiciones. Es entonces que se desató una denuncia de consumidores contra Iberia y que terminó en el ministerio de Brasil.

La Secretaría Nacional de Defensa del Consumidor (SENACON) explicó que Iberia debería pagar la multa al incumplir con sus obligaciones contractuales. La aerolínea “no informó con claridad al consumidor sobre la promoción, anunciando en la prensa el precio de 118 dólares”. Además, la oferta solo estuvo tres horas disponible, pero, no fue sino hasta 72 horas después que los boletos fueron cancelados. Error humano o no, Iberia tendrá que pagar por anunciar algo y después incumplir con ello.

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    By: Ingrid Gil

    Sobrecargo de aviación. Licenciatura en Sociología en FCPyS, UNAM. He colaborado en proyectos de investigación en el ColMex y la UNAM.

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