LATAM obtiene máxima calificación en el ranking APEX como ‘Five Star Global Airline’

Grupo LATAM obtiene la máxima calificación en el ranking APEX 2025.

Resumen

• LATAM recibió la calificación “Five Star Global Airline” en el ranking APEX 2025.
• La evaluación se basa en comentarios de pasajeros en aspectos como confort y servicio.
• La aerolínea ha implementado mejoras en conectividad Wi-Fi y servicio gastronómico.
• LATAM se compromete a seguir innovando en la experiencia del cliente.

La aerolínea recibe el premio “Five Star Global Airline” por tercer año consecutivo

Grupo LATAM ha sido nuevamente galardonado con la calificación de “Five Star Global Airline” en el ranking APEX 2025, la cual es otorgada por la Airline Passenger Experience Association (APEX) en colaboración con TripIt de Concur, una de las aplicaciones de organización de viajes mejor valoradas en el mundo. Esta distinción se basa exclusivamente en las evaluaciones de los pasajeros, quienes calificaron diversos aspectos de la experiencia de vuelo, tales como comodidad de los asientos, servicio en cabina, opciones de entretenimiento, calidad de la gastronomía, instalaciones de salas VIP y conectividad Wi-Fi, entre otros.

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Compromiso con la excelencia en el servicio al pasajero

La selección de LATAM en el ranking APEX se apoya en los comentarios de casi un millón de vuelos de distintas aerolíneas globales. Al obtener esta calificación, la aerolínea se distingue por su constante inversión en mejorar la experiencia de viaje. Sus cabinas renovadas ofrecen asientos ergonómicos, diseñados para maximizar la comodidad, además de contar con sistemas de entretenimiento que incluyen contenido exclusivo de plataformas como HBO Max y LinkedIn Learning. En rutas nacionales, LATAM se destaca también por ofrecer servicio gastronómico gratuito, y en los vuelos de larga distancia, ofrece platillos diseñados por chefs que resaltan la riqueza culinaria de Sudamérica.

Innovación y conectividad a bordo

Uno de los puntos clave en la evaluación fue la implementación continua de Wi-Fi gratuito en la flota de LATAM, lo cual permite a los pasajeros mantenerse conectados durante sus vuelos. Este servicio se complementa con el esfuerzo de LATAM por personalizar la atención a cada pasajero, generando acciones específicas basadas en sus preferencias para mejorar la experiencia. A través de una estrategia de escucha activa, LATAM recopila y analiza comentarios para adaptar su servicio a las necesidades de sus clientes.

Perspectiva de futuro y responsabilidad en el servicio

Paulo Miranda, vicepresidente de clientes del Grupo LATAM, expresó que esta distinción reafirma el compromiso de la aerolínea con la calidad y la satisfacción del cliente, destacando que este reconocimiento impulsa al equipo de LATAM a continuar innovando en cada aspecto del servicio. Para LATAM, este galardón no solo es un logro, sino una responsabilidad que se traduce en la constante mejora de la experiencia de sus pasajeros.