Volaris y Viva Aerobus se unen en una campaña de prevención del fraude

Las aerolíneas realizarán una campaña dirigida a prevenir el fraude de venta de boletos en redes sociales, sitios apócrifos y apps no verificadas.

Resumen

• Los pasajeros son responsables por no verificar con quién hacen operaciones de compra, pero el reclamo es a las aerolíneas.
• Por ello dan recomendaciones para evitar ser víctimas de esta práctica.
• Las quejas son ya más del 40% de las quejas totales contra las aerolíneas.

Aunque son empresas rivales en el negocio de la transportación aérea con el modelo de bajo costo, las dos aerolíneas nacionales decidieron unir esfuerzos y lanzan una campaña conjunta de comunicación para alertar y prevenir a sus clientes sobre los fraudes y estafas en la compra de boletos de avión y otros servicios. En este esfuerzo también se unieron la empresa Accertify, que se dedica a revisar los procesos en línea y alertar sobre posibles riesgos; así como la Procuraduría Federal del Consumidor, a la que finalmente le llegan las quejas de los clientes cuando no pueden viajar.

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De acuerdo con la información de los directores de Volaris, Enrique Beltranena, y Viva Aerobus, Juan Carlos Zuazua, las quejas de los clientes que no pueden abordar porque tienen boletos no válidos ha crecido mucho y hoy en día representa el 42% de las quejas totales de los clientes. Normalmente llegan al aeropuerto y no se pueden documentar porque no tienen reservación o esta no está pagada, por lo que si quieren viajar deben pagar un nuevo boleto.

Y según la información proporcionada por Accertify, se predice que las pérdidas por fraude de identidad alcanzarán los $31,100 millones de pesos, y los fraudes de pagos en línea costarán a los comercios en eCommerce $25,000 millones al año para el 2024. De ahí la importancia de insistir en la prevención.

Pero hay que ser claros en que esto no es ni culpa ni responsabilidad de la aerolínea, cada persona que realiza transacciones en línea debe revisar que los sitios que visita sean válidos y reales para no caer en las garras de los estafadores que ya sea con páginas clonadas a las aerolíneas o con agencias de viajes electrónicas inexistentes, que cobran por el servicio y el cliente no recibe en realidad sus boletos para viajar. Las aerolíneas recomiendan que, si el sitio que ofrece los servicios tiene tarifas demasiado bajas, presionan para realizar el pago cuanto antes, no tiene información de contacto verificable o legítima, y los sitios web están mal diseñados, lo más probable es que sea una estafa.

Prevenir para no lamentar

Para una mejor protección, las aerolíneas recomiendan revisar siempre estos puntos antes de realizar una compra en línea:

• Verificar siempre la autenticidad de los sitios web, tiendas y apps verificadas
• No comprar los vuelos a menos de estar seguros de que son sitios, tiendas y apps oficiales de Viva Aerobus y Volaris
• Nunca comprar boletos en redes sociales ya que ninguna aerolínea los ofrece por esta vía
• Asegurarse de interactuar con cuentas verificadas en redes sociales
• Nunca hacer transferencias bancarias, aunque diga el nombre de la aerolínea
• Hay personas que crean números falsos para hacerse pasar por las aerolíneas
• En caso de notar algo sospechoso consultar las páginas web y apps oficiales de las aerolíneas
• Solo proporcionar información personal o financiera a fuentes confiables.

Con estas medidas, los pasajeros reducirán al máximo la posibilidad de ser víctimas de un fraude además de la frustración por no poder realizar el viaje comprado, más el haber dado información personal a desconocidos que también puede ser utilizada para actividades ilícitas.

Las aerolíneas llevarán a cabo la campaña de alerta a sus clientes a través de sus redes sociales, así como medios tradicionales, incluyendo radio y televisión. Y tienen la invitación abierta a otras aerolíneas o proveedores de servicios turísticos que quieran unirse para hacer consciencia con los clientes sobre la prevención para no ser víctimas.