5,000 tripulantes de Emirates recibirán un iPhone o iPad Air para mejorar la experiencia a bordo

Innovación digital al servicio de la Tripulación de Emirates. Implementación de estrategia tecnológica ‘un dispositivo’ para potenciar la experiencia a bordo.

Resumen

• Innovación a Bordo: Emirates ha lanzado ‘Un Dispositivo’, una estrategia tecnológica enfocada en la integración de dispositivos Apple personalizados para su tripulación de cabina.
• Inversión y Despliegue: Con una inversión superior a los 32 millones de AED, más de 7.000 tripulantes ya emplean estos dispositivos, y se espera expandir el uso a 5.000 adicionales en los próximos meses.
• Aplicaciones Personalizadas: Se ha desarrollado una gama de aplicaciones nativas, fruto de extensas investigaciones, destinadas a maximizar la experiencia de servicio tanto para la tripulación como para los pasajeros.
• Seguridad y Educación: La iniciativa garantiza la seguridad de la información del cliente y proporciona una plataforma para la educación continua y el soporte en tiempo real para la tripulación de cabina.

Enfoque Pionero en la Integración Tecnológica a Bordo

Emirates, reconocida por su firme apuesta en tecnologías punteras e innovación, ha inaugurado una estrategia tecnológica denominada ‘Un Dispositivo’, donde los elementos fundamentales de Apple, en específico iPhone 13 y iPad Air, se convierten en herramientas personalizadas para los 20.000 profesionales de la tripulación de cabina de la aerolínea. Con una inversión ya ejecutada de más de 32 millones de AED, la estrategia es parte esencial para optimizar y perfeccionar el servicio ofrecido a los viajeros durante el vuelo, al tiempo que se enriquece la experiencia laboral del equipo de vuelo.

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Despliegue Efectivo de Dispositivos Personalizados

A lo largo del último año, Emirates ha distribuido dispositivos Apple a más de 7.000 miembros de su tripulación, quienes ya los utilizan en 450 vuelos diarios a través de su red global. En una fase próxima, se prevé que 5.000 tripulantes adicionales sean dotados con iPhone y iPad, los cuales estarán equipados con nuevas aplicaciones y características que amplifican la ya exitosa implementación.

Aplicaciones a Medida para Maximizar la Experiencia de Servicio

Las aplicaciones, diseñadas de forma nativa y personalizada, surgieron tras una rigurosa campaña de investigación de usuarios ejecutada por los equipos internos de TI y prestación de servicios de Emirates. Este conjunto de herramientas digitales no sólo renueva la experiencia del usuario para la tripulación de cabina sino que también asegura que los pasajeros sean receptores de un servicio mundialmente reconocido por su excelencia, el cual es distintivo de Emirates.

Seguridad y Mejora Continua en el Servicio a Bordo

La estrategia “Un Dispositivo” no solo mejora la eficiencia y estándares de seguridad de la tripulación a bordo al garantizar un acceso 24/7 a soporte mundial, sino que también se convierte en una plataforma para la educación continua a través del microaprendizaje. La seguridad de la información del cliente y del equipo de vuelo es protegida meticulosamente, aprovechando la seguridad integral que caracteriza a los dispositivos de Apple, autenticando la identidad del usuario con Face ID y purgando la información del vuelo una vez concluido el mismo.