Sobrecargos de American molestos porque la empresa les pidió que se salten comidas

La semana pasada American Airlines envió un memorándum a todos sus sobrecargos con el título de “Momentos que Importan”, en el que los alienta a esforzarse por evitar cualquier tipo de retrasos que pudieran provocar demoras en los vuelos. Hasta ahí suena lógico y comprensible, pero un detalle provocó la indignación de muchos de ellos: la sugerencia de que se salten las comidas si es necesario, especialmente los que están de guardia.

El memorándum de American dice lo siguiente:

Puede que no tengas tiempo para detenerte y recoger una comida de camino al avión, especialmente si te llaman de último minuto, tenlo en cuenta. Vayan directamente a la aeronave si los llaman, no se detengan a comer a menos que tengan tiempo suficiente y no se retrasen en el cumplimiento de sus obligaciones previas al vuelo y al embarque”.

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La Asociación de Asistentes de Vuelo Profesionales de American Airlines (APFA) emitió una declaración formal a sus miembros en respuesta al memorándum de la aerolínea. La respuesta muestra indignación de los miembros del sindicato a la referencia directa del comunicado de American diciendo:

Ahora resulta que saltarse comidas y monitorear patrones de tráfico deberían ser nuestra ‘nueva normalidad’.

American Airlines parece haber olvidado que los sobrecargos pasan la mayor parte de su tiempo con nuestros clientes, han realizado un excelente trabajo al dar la bienvenido a los nuevos viajeros que constituyen una gran parte de nuestros ingresos, al tiempo que intentan mantener un entrono de cabina seguro. Es hora de ser reconocidos por nuestro trabajo y nuestros sacrificios, en lugar de recibir una comunicación insensible pidiéndonos que nos saltemos una comida mientras estamos en servicio…

Es hora de que American Airlines trate a los sobrecargos con dignidad y reconozca los sacrificios que hemos hecho para restaurar la rentabilidad de la compañía”.

Sin dejar de considerar la importancia de cumplir con los horarios de los vuelos, en especial para los pasajeros, es más importante recordar que la gente necesita estar bien alimentada para realizar un buen trabajo. Además de la falta de sensibilidad al respecto de la aerolínea en lugar de buscar la manera de que ambas cosas puedan darse de la mejor manera.