¿Sabes cuáles son los mejores aeropuertos de Norteamérica?

La recuperación del mercado de pasajeros en EE.UU. está llegando ya a niveles del 75% de lo que había en 2019, así que se puede decir que los viajeros están de regreso. Desafortunadamente muchos llegan y encuentran que hay muy pocas opciones de comida, bebida y tiendas, así como malos servicios por falta de personal, de acuerdo al estudio de Satisfacción de Aeropuertos en Norteamérica de la consultora J.D. Power.

Aunque los aeropuertos habían mantenido tradicionalmente buenas puntuaciones en la satisfacción de los clientes a lo largo de la pandemia, llegando a un récord de 802 puntos de 1000, este año la combinación del creciente número de pasajeros y los locales de café y comida cerrados ocasionaron una drástica caída en la puntuación del 2021.

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El jefe en Inteligencia de Viajes de J.D. Power, Michael Taylor, comentó:

La satisfacción de los clientes de aeropuertos alcanzó la puntuación más alta de todos los tiempos cuando el volumen de pasajeros era muy bajo por la pandemia, pero conforme los viajes turísticos se recuperan, vemos la esperada caída en satisfacción. Esto es por los cambios en las expectativas de los pasajeros, cuando comenzaba la pandemia se conformaban con cualquier tienda o restaurante abierto, pero ahora esperan el servicio completo del aeropuerto”.

Los principales hallazgos en el estudio de 2021 son los siguientes:

• El récord de satisfacción está creando retos ahora conforme crece el volumen de pasajeros.
• La falta de personal lleva a calificaciones más bajas en los servicios de comida, bebida y tiendas. De hecho, los aeropuertos con mejor índice se satisfacción tuvieron la puntuación más alta en el factor comida. Los más afectados por este problema son los aeropuertos medios.
• Los proyectos de construcción en los aeropuertos son también un factor de insatisfacción, sobre todo cuando incluyen desviaciones de tráfico y equipo invadiendo las calles y estacionamientos.

Resultados del estudio

El Aeropuerto Internacional de Miami tuvo el índice de satisfacción más alto entre los mega aeropuertos con 828 puntos, seguido del John F. Kennedy de Nueva York con 817 y el Aeropuerto de Mineápolis-Saint Paul con 815.

Entre los aeropuertos grandes, el Aeropuerto Louise Armstrong de Nueva Orleans tuvo la puntuación más alta con 844 puntos, seguido del Aeropuerto Internacional de Tampa con 843 y el Aeropuerto de Raleigh-Durham con 841.

Debido a los bajos volúmenes de pasajeros, no se pudieron dar reconocimientos a los aeropuertos en la categoría de medianos.

El Estudio de Satisfacción de Aeropuertos en Norteamérica 2021 mide la satisfacción general en aeropuertos mega, grandes y medios en Norteamérica, examinando seis factores: facilidades de la terminal; salidas y llegadas del aeropuerto; reclamo de equipaje; revisiones de seguridad; equipaje documentado; y disponibilidad de comida, bebida y tiendas. Se considera mega aeropuerto a los que mueven más de 33 millones de pasajeros al año; grandes entre 10 y 32.9 millones; y medios entre 4.5 y 9.9 millones de pasajeros anuales.

Este fue el 16vo estudio anual, se basó en 13,225 encuestas completadas de residentes de EE.UU. y Canadá que viajaron a través de al menos un aeropuerto y cubre las experiencias de salida y llegada, incluyendo aeropuertos de conexión. Las encuestas se realizaron entre agosto de 2020 y julio de 2021.